客戶服務(wù)主任助理

1、參與制定與完善客戶服務(wù)相關(guān)制度與規(guī)范，組織實(shí)施并監(jiān)督制度執(zhí)行情況；

2、配合負(fù)責(zé)人解決客戶服務(wù)過程中疑難問題，指導(dǎo)日常客戶服務(wù)工作；

3、掌握客戶服務(wù)狀況，監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量并落實(shí)改進(jìn)措施；

4、匯總填報(bào)各項(xiàng)客服報(bào)表并進(jìn)行差異分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況；

5、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
6、配合負(fù)責(zé)人參與客服工作的組織與協(xié)調(diào)；

任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)；

有燃?xì)饪头�從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先 2、掌握燃?xì)鈱�業(yè)知識(shí)，熟悉燃?xì)庖?guī)范；

3、熟悉公司客戶服務(wù)流程；

熟悉公司客戶管理體系；

4、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力；

耐心處理每一項(xiàng)客戶投訴或咨詢；

5、擅長(zhǎng)與客戶溝通，工作耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并及時(shí)解決問題。
6、良好的語言溝通能力；

優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧；

思維敏捷；

具備忍耐與寬容的品格素質(zhì)要求。