服務(wù)監(jiān)督專員

1解決客戶服務(wù)過程中疑難問題，指導(dǎo)日常客戶服務(wù)工作；

2及時受理并解決用戶投訴；

3掌握客戶服務(wù)狀況，監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量并落實改進措施；

4匯總填報各項客服報表并進行差異分析；

5進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況；

6負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見投訴建議進行分類,歸納統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門區(qū)域,落實改進措施；

7定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法合理地解決投訴問題。
8客服工作的組織與協(xié)調(diào)；

9民卡優(yōu)化，通過民卡信息核查，有效規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，解決歷史遺留問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一；

10每月對安檢用戶進行抽查核查，安檢數(shù)據(jù)錄入800系統(tǒng)，對未生成的數(shù)據(jù)進行手工整理并提交總部審核，進行優(yōu)化；

11換表換氣數(shù)據(jù)的整理并提交給總部審核；

12長期無人戶需整理上報；

13完成公司安排的臨時工作。